La dinámica comunicativa se fundamenta en preguntas y respuestas, las cuales al ejercerse correctamente obtienen el nombre de retroalimentación. La retroalimentación se realiza cuando se concede una respuesta a algo.
Si el mensaje emitido no obtiene una respuesta directa o indirecta, no existe retroalimentación.
Por su traducción en inglés: feedback La retroalimentación es un proceso dinámico que se encuentra involucrado en la comunicación. No se estaría ejerciendo cuando no se obtiene una respuesta por parte de los demás involucrados.
Por ejemplo: si le ofreces el saludo a alguien y este no lo devuelve, no existe retroalimentación.
Se puede ejercer tanto física como virtualmente, dadas las plataformas digitales que ofrecen el acceso a la intercomunicación a través del espacio. Mientras exista una respuesta a una situación o contenido, se estará desarrollando la retroalimentación.
Características de la retroalimentación
- Es la respuesta a un mensaje.
- Puede presentarse como el resumen de un contenido extenso. Por ejemplo: al terminar una clase.
- Puede darse tanto presencial como físicamente.
- Las respuestas pueden ser directas o indirectamente. Por ejemplo: por la calle saludas a una mamá y su hijo, pero solo devuelve el saludo el hijo.
- La retroalimentación puede estar dirigida a un individuo o grupo. Tal es el caso de los maestros al informar algo a la clase.
Ejemplos de retroalimentación
- Cuando está por terminar una clase en el colegio y el profesor realiza un resumen de todo el contenido. Está retroalimentando a los alumnos.
- Al sacar dinero del banco y el cajero ofrece una información resumida de la operación, así como del monto a efectuar. Es una retroalimentación puesto que se está recordando el contenido.
- Entablándose una conversación, la dinámica de pregunta respuesta es una retroalimentación ya que cuando el emisor –emite- el mensaje y el receptor ofrece una respuesta acorde al tema.
- Cuando se tiene algún problema con el internet de la casa, se llama a un operador, este ya sea en vivo o por medio de una computadora indica pasos a seguir para la restauración del problema. Es una retroalimentación ya que el mensaje emitido (el problema) está obteniendo una respuesta.
- Ir a buscar a un compañero a su casa. Luego de tocar la puerta, la mamá del compañero avisa que el mismo no está. Se tiene retroalimentación, aunque negativa puesto que el sujeto no se encuentra. Pero gracias a la retroalimentación, se logró saber.